所处地域不同

2020-07-11 11:10

“一些不明真相的游客认为山西的旅游消费环境恶劣,政府相关部门的回应没有起到扭转公共舆论的作用,反而是火上浇油,这些都对山西的旅游网络形象造成了严重的负面影响。”张慧霞说,旅游业作为我省的新兴支柱产业,其网络形象的维护,应引起有关部门的高度重视。

张慧霞还建议,要从政府层面,完善各层级的旅游部门新媒体矩阵建设,将信息发布责任到人;建立长效培训机制,提高全省旅游从业人员的新媒体运营能力;建立舆情反馈机制,对于负面消息及时回应,塑造良好的山西旅游网络形象。

“天价台蘑”最后经过核实,是媒体记者道听途说,没有经过严谨调查而发布的。可见,政府部门缺乏对该事件与媒体进行积极的沟通。政府部门应主动与新闻媒体联系,核实新闻的准确性,对于误导公众的歪曲报道应追究相关媒体的责任,把负面影响尽快降到最低程度。

张慧霞认为,“天价台蘑”的曝光是政府、企业面对危机事件发生、控制事件发展的关键点。既然被网友曝光成欺客宰客的热点事件,就应该面对现实,勇于承担事件的责任,推诿和无所谓的态度是面对危机公关最为被动的应对之策,有关部门应引以为戒。

权威证实是面对危机公关反败为胜的重要措施。“如果天价台蘑事件被报道后,五台山景区、山西省旅游局等微博官方账号能够借助这些热点事件,在网络上发起有关五台山台蘑的话题,诚实地借助网络与公众进行沟通,公布真实的台蘑与山鸡价格以及当地游客对物价的实时评价,必然会得到广大公众的支持,从而扭转不利于五台山景区的相关舆论。”

旅游业在给我省带来经济效益的同时,也是展示我省形象的一个重要载体。游客在旅游过程中,往往会碰到各种问题,政府部门和景点主管单位处理事件是否妥善,直接影响着国内外游客对山西印象的好坏。省政协委员、山西财经大学区域经济研究所所长张慧霞提出,政府要树立网络公关意识,善于利用“权威证实”,扭转舆论导向,以维护我省的旅游网络形象。

2014年国庆节期间,有媒体报道五台山景区一家较大酒店的“台蘑炖山鸡”售价400多元。“一盘台蘑炖山鸡卖400元”立刻引发网友热议,有网友质疑“定价太高”“物价局是摆设”,也有网友认为黄金周“水涨船高”,是市场行为。五台山风景区官方微博回应称:“市场经济时代,市场调节。只要是明码标价,你愿意买,他愿意卖,即可成交。同一只鸡,所处地域不同,它的售价不一定相同。”省物价局价格举报中心称,餐饮业的定价早已经放开十几年,物价局不会干预此事。